Onboarding som får nya mäklare att sälja snabbare, på alla kontor
En mäklarkedja med många kontor onboardade nyanställda olika överallt. En portal ger nu huvudkontoret, kontorscheferna och de nya mäklarna samma plan. Kalkylen, och hur vi bygger den.
Vad en långsam onboarding kostar
En ny mäklare tjänar pengar åt företaget när hen börjar ta in uppdrag. Fram till dess kostar hen lön, en arbetsplats och chefens tid. I en kedja med många kontor onboardade varje kontorschef nya medarbetare på sitt eget sätt: checklistor i mejl, saker som glömdes bort och nyanställda som inte visste vem de skulle fråga.
Värdet av att lösa det är enkelt: ju snabbare en ny mäklare kommer igång, desto snabbare betalar hen sig själv, och desto mindre tid lägger chefer och huvudkontor på att upprepa samma instruktioner.
Kalkylen
- Snabbare igång. Varje nyanställd får samma kompletta plan från dag ett, med deadlines, i stället för det som kontoret råkar komma ihåg.
- Mindre chefstid. Huvudkontoret skriver mallarna en gång. En kontorschef väljer en, justerar den och tilldelar den på några minuter.
- Inget knappande för cheferna. Nyanställda fyller i sina egna uppgifter via en inbjudan, så att cheferna slipper skriva in dem.
- Förvärv ingår. En egen mall täcker byråer som kedjan tar över, så att nya kontor tas in på samma sätt varje gång.
Tre nivåer, precis som verksamheten
Portalen följer hur kedjan faktiskt jobbar: huvudkontor → kontorschef → nyanställd. Huvudkontoret sköter mallarna. Kontorschefen tilldelar uppgifterna. Den nyanställda ser sin egen checklista. När vi upptäckte att kontorscheferna inte kunde skicka vidare huvudkontorets uppgifter till sin personal fixades det före allt annat, eftersom hela kedjan stannar utan den länken.
En kontaktperson
Nyanställda ser bara sin egen kontorschef som kontakt, inte huvudkontoret. Frågorna besvaras lokalt, chefen hålls informerad och huvudkontoret översvämmas inte av frågor från alla kontor. Kontorscheferna ser i sin tur den nyanställdas telefon, mejl och uppgifter i sin egen vy.
Testa smått, rulla sedan ut
Portalen rullas ut steg för steg: huvudkontoret testar hela flödet med en kontorschef och sedan onboardas en riktig nyanställd på ett kontor. Först när det fungerar går den ut till alla kontor.
Frågor och svar
Vad är kalkylen för en onboardingportal?
Nyanställda blir produktiva snabbare, chefer lägger mindre tid på att upprepa instruktioner och alla kontor onboardar på samma sätt. För ett mäklarföretag kan en ny mäklare som börjar ta in uppdrag några veckor tidigare ofta betala portalen på egen hand.
Hur fungerar onboarding i ett företag med många kontor?
Huvudkontoret har mallarna, kontorscheferna tilldelar uppgifterna och de nyanställda följer sin egen checklista, med sin kontorschef som enda kontakt.
Kan samma portal hantera förvärv?
Ja. En egen mall för förvärvade byråer gör att nya kontor tas in på samma sätt varje gång.