Speed to lead: intäkterna som redan ligger i era leads
77 offertförfrågningar blev obesvarade en hel sommar. Att följa upp dem månader senare gav ändå en redovisningsbyrå 3 nya kunder. Här är kalkylen för att svara på varje lead inom några minuter, och hur vi bygger det för mäklare.
77 leads som ingen svarade på
En redovisningsbyrå vi jobbar med har en priskalkylator på sin webbplats. Under sommaren hade aviseringsmejlen för nya förfrågningar tyst slutat skickas. Ingen märkte något: 77 personer bad om ett pris och ingen ringde tillbaka.
När byrån upptäckte det kontaktade de varenda en, flera månader för sent. Tre blev nya kunder. Många förfrågningar var helt enkelt för gamla. Det är just poängen: om så kalla leads ändå blir kunder är de leads som besvaras inom några minuter värda betydligt mer.
Kalkylen
De flesta företag lägger sin energi på att få in fler leads, medan de leads de redan har får vänta. Hos redovisningsbyrån var rutinen att ringa tillbaka inom två arbetsdagar. Hos ett mäklarföretag får en värderingsförfrågan som kommer in klockan nio på kvällen ofta vänta till nästa eftermiddag.
Räkna med era egna siffror: leads per månad × den extra andel ni skulle vinna genom att svara direkt × vad en kund är värd för er. För de flesta företag betalar en eller två extra kunder i månaden hela systemet många gånger om. Driftskostnaden är liten: varje automatiskt sms kostar runt 50 öre.
Så bygger vi det för mäklare
För ett mäklarföretag har vi designat ett flöde där inget väntar på en människa:
- Ett direkt sms. Dagtid: ”När passar det att vi ringer dig?” Kvällstid: ”Tack för din förfrågan. En mäklare ringer dig imorgon. När passar det?” Svaret sparas på leadet i Vitec.
- Två flöden. Allmänna leads skickar en notis i Teams till den som fördelar leads. Personliga leads får ett första sms signerat av sin egen mäklare.
- En länk per lead. Mäklaren öppnar en inloggningsskyddad sida med kundens uppgifter, historiken i Vitec och fyra knappar: ring nu, boka om, inget svar (som skickar ”Jag ringde dig utan att komma fram. När passar det?”) och kontaktad. Allt loggas i Vitec.
Mätt, inte gissat
Flödet startar på ett kontor som pilot, så att mäklarföretaget kan jämföra hur många leads som blir möten och intag mot tidigare. Rör sig siffran rullas det ut till alla kontor. Gör den inte det har företaget lagt en bråkdel av vad en ny annonskampanj kostar.
Säkert från början
Mäklarföretaget äger sitt Vitec API-konto, datan lagras i EU, AI-modellen tränas inte på kunddata och mäklarna loggar in med sitt Microsoft-konto. Snabbhet ska aldrig kosta kontrollen över kunddatan.
Frågor och svar
Vad är speed to lead?
Att svara på varje nytt lead inom några minuter i stället för timmar eller dagar, oftast med ett automatiskt första meddelande som bokar en tid att prata, så att leadet inte kallnar eller ringer en konkurrent.
Hur mycket intäkter kan speed to lead ge?
Det beror på er volym och vad en kund är värd. En redovisningsbyrå fick 3 nya kunder bara genom att kontakta 77 gamla, bortglömda offertförfrågningar. Multiplicera era leads per månad med den extra andel ni vinner och med värdet av en kund.
Fungerar det med Vitec?
Ja. Flödet läser och skriver leads via Vitecs API, lägger till kundens önskade tid och loggar varje åtgärd, så att mäklaren har hela historiken i Vitec.